Augustin NDIKURIYO, patron de Burundi Accessb (www.akeza.net)
Son intérêt touristique s’éveille en 2006 avec son travail à l’hôtel. Réceptionniste à l’hôtel Club du Lac Tanganyika, c’est surtout son contact permanent avec la clientèle qui lui ouvre les yeux sur un domaine presque vide où il serait à mesure de servir : le tourisme. Plutôt de nature attentionnée et imprégné de sérieux, son calme habituel fera que sa fonction d’homme à l’écoute du client ne souffre d’aucune plainte, si bien qu’après deux ans de service, il se vit promu chef réceptionniste. En 2010, Augustin NDIKURIYO décide de voler de ses propres ailes et crée Burundi Access, sa propre boite.
Son expérience du passé va lui servir. M. Augustin raconte qu’à l’hôtel, il collaborait souvent avec des tours opérateurs. Ce sont des gens qui viennent d’un peu partout, qui voient loin, qui visent loin. Etant ambitieux, cela ne pouvait que lui servir. Il avoue : »j’ai décidé de faire autre chose, de mieux qu’avant. C’est vrai que c’est un grand hotel, mais il n’est pas à moi. »
Le patron de Burundi Access explique comment son business fonctionne : »mon point de vente c’est internet. Nous avons un site web, nos contacts sont là. Les personnes intéressées ont tous ce qu’il faut pour nous joindre. Les réseaux sociaux, surtout facebook sont un autre point focal de notre business. Le site web (www.burundi-acces.com) et notre page facebook (Burundi Tours) fonctionnent ensemble.
Burundi access (www.akeza.net)
Le travail d’un tour opérateur ne saurait être fait sans partenaires. Plus on a de partenaires à travers le monde, plus on est grand, et son affaire avec. Burundi Access a des partenaires au Rwanda, en Ouganda, au Kenya. Ceux-là sont les partenaires réguliers. Nonobstant, les partenaires qui font la grande fierté de Burundi Access sont ceux qui viennent d’abord en tant que clients, qui partent avec une bonne impression et décident de devenir les porte-paroles de l’entreprise dans leurs contrées d’origine. Enfin, Burundi Access se félicite de deux prestigieux partenariats: celui du géant grec Gold Air d’ Athènes ainsi que celui du Sud-africain Access Africa.
Les partenariats internes sont rares et presqu’inexistants. M. Augustin NDIKURIYO explique : une collaboration importante devient possible lorsque le tableau des échange présente représente moi qui présente le Burundi d’une part et ceux qui viennent s’en délecter d’autre part. Une coopération interne est rarement possible tout simplement parce que trop peu de touristes qui viennent du Burundi lui-même.
Augustin NDIKURIYO avec Anthime Baranshakaje, légende vivante du tambour sacré (www.akeza.net)
Burundi Access date de 2010. » En à peine deux ans, l’entreprise enregistre 30% d’augmentation en clientele », révèle fièrement le boss. Deux stratégies font le succès de cette entreprise : la publicité (promotion du site web, recherche de partenaires) .La seconde est une loi naturelle du business : il faut simplement offrir un bon service pour que ceux qui partent disent du bien de vous et vous attirent une clientèle encore plus grande.
L’entreprise emploi deux chauffeurs et deux guides touristiques pour les tours à l’intérieur du pays, au Rwanda ou en Ouganda. Bien entendu, lorsque les voyages s’étendent aux pays de la sous région, il arrive que Burundi Access travaille avec des guides partenaires, des guides locaux.
Le boss de Burundi Access déclare: »tout doit être amélioré, là je veux dire que le gouvernement a un grand travail à faire dans le domaine du tourisme au Burundi. Déjà, il ya un manque d’informations et les sites touristiques dont on doit vanter les mérites ne sont pas bien aménagé. Le tourisme au Burundi est encore vierge, c’est comme si le tourisme au Burundi n’était pas encore exploré. »
Les touristes cherchent à découvrir l’intérieur du pays pour aller à la découverte du vrai Burundi. Bujumbura ne montre pas nécessairement l’image du pays. Bujumbura est une ville et les villes ont tendances à être uniformes.
A part le service touristique, Burundi Access s’occupe de réservations d’hôtels, de transports aéroport- ville et vice-versa et de location de véhicules. Burundi Access dispose en plus d’un service d’information pour les personnes qui voyagent au Burundi quand bien même ils ne sont pas ses clients.
Landry MUGISHA
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